Política de devolução e/ou reembolso

Na TKTX Store, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Conter embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e itens enviados

⚠️ Produtos com Defeito ou Problema

Se o produto apresentar defeito ou avaria:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
• Após análise, será realizada a troca ou reembolso sem custo adicional

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 1 a 2 ciclos, dependendo da operadora)
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta do titular da compra

Custos de Frete

• Em caso de defeito, erro no envio ou produto avariado, o frete será pago pela TKTX Store
• Em caso de arrependimento, o custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente

❌ Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos com sinais de uso inadequado
• Produtos sem embalagem original
• Itens personalizados (exceto em caso de defeito)

📩 Como Solicitar

Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:

• E-mail: [email protected]
• Informe: número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto

🔐 Observações Importantes

A TKTX Store se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação do reembolso.